Las aseguradoras del país necesitan mejorar su oferta tecnológica ante la pandemia del coronavirus y las nuevas generaciones de la población, consideró la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).
Arturo Herrera Gutiérrez, titular de la SHCP, señaló que estas mejoras tecnológicas deben ir encaminadas a ofrecer productos y servicios a través de dispositivos móviles, tales como la contratación de seguros, reclamaciones, entre otros.
“Necesitamos continuar mejorando la gestión de la respuesta y la recuperación ante los efectos generados por el Covid-19, a través de medidas que garanticen la continuidad del negocio y ayuden a los clientes con nuevos sistemas y procedimientos”, comentó durante la 30 edición de la “Convención de aseguradores” de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).
Otro de los puntos de innovación, explicó Herrera Gutiérrez, está en las coberturas derivadas por la pandemia, como los seguros paramétricos para cubrir a las Mipymes, y la población de bajos ingresos.
Agregó que también se deben modificar las líneas de seguros individuales, puesto que la crisis sanitaria dejó nuevas modalidades de trabajo y movilidad.
Para lograr lo anterior, abundó, es necesario que las aseguradores recluten y atraigan a personal con habilidades en sistemas, análisis de datos y automatización, al tiempo que las aseguradoras fortalezcan y mejoren sus políticas de inclusión, equidad de género y diversidad.
“La constante en este sector debe ser la innovación en productos estrategias de venta, operación y atención a asegurados. El marco normativo por sí solo no es suficiente para aumentar la inclusión, la equidad de género y la diversidad; se requieren esfuerzos complementarios en el ámbito de la educación financiera y la formación de la industria”, destacó Herrera Gutiérrez.
Por su parte, Gabriel Yorio González, subsecretario de Hacienda y Crédito Público, manifestó que todas estas mejoras son necesarias no sólo ante el desarrollo de nuevas tecnologías, sino también por los cambios demográficos, financieros y sociales actuales.
Añadió que el perfil de las aseguradoras y sus clientes está cambiando con la entrada a la edad adulta de nuevas generaciones, las cuales “nacieron” con servicios digitales y “esperan la velocidad y practicidad de la innovación tecnología en todos los hábitos, están también esperando lo mismo del sector de seguros”.
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“Estoy confiado que los productos y procesos de las aseguradoras ya se están sincronizando con los estilos de vida de la población que aseguran, desde la forma en que trabajan hasta cómo se trasladan. Algunos de estos productos buscan abaratar y simplificar los procesos internos desde la evaluación de los riesgos, hasta el pago de siniestros”, precisó Yorio González.
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