La tecnología es una de las mayores aliadas de los consumidores, desde las compras en línea que les evita salir de casa y ahora una nueva herramienta con la que dejarán de hacer filas y podrán ahorrar tiempo al momento de ir al súper.
Desde hace dos meses, los socios y clientes de Sam’s Club dejaron de hacer filas para pagar sus compras gracias a la herramienta Scan&Go, con la que recogen sus productos, los escanean y pagan con alguna tarjeta desde su teléfono celular sin tener que pasar por la caja.
Esta herramienta está disponible desde la misma aplicación de Sam’s Club, a través de la cual el cliente puede recoger un producto y antes de colocarlo en su carrito debe escanear el código de barras usando la cámara de su dispositivo.
Así, en menos de un minuto el producto se agrega a la lista de compras y una vez que el cliente lo desea puede revisar su cuenta y pagarla desde su dispositivo para evitar hacer filas en las cajas.
“Lo que se logra con esto es que el cliente ya no haga filas, que pase muy rápido en su experiencia de compras y, ahora con la pandemia, se tiene la gran ventaja de evitar contactos físicos”, comentó Héctor Quintanilla, director de Marketing de Sam’s Club México.
México es el segundo país donde la cadena de Grupo Walmart lanza esta solución. Hace dos años se estrenó en Estados Unidos y desde entonces se han hecho pruebas para que pueda aterrizar en el mercado mexicano.
“Scan&Go parte de una retroalimentación de los socios respecto a que les gusta venir a Sam’s, pero no a todos les gusta hacer filas”, señaló el directivo en entrevsta para El Sol de México.
Dicha aplicación se lanzó en México como una prueba piloto en 80 tiendas de Sam’s Club desde abril pasado, pero actualmente ya está disponible para todos los clientes en los 165 complejos que tiene la empresa en todo el territorio.
El uso de Scan&Go resulta muy sencillo, según comprobó este diario en un recorrido. Cada usuario lleva su cuenta desde su teléfono y al final un verificador revisa que lo que lleva en el carrito sea lo que registró en el ticket de compra.
Esta solución digital es similar a la de Amazon Go, que el gigante de las ventas en línea abrió por primera vez en Seattle en 2018 y también permite que los usuarios entren, tomen sus productos y salgan sin necesidad de pasar por una caja.
Sin embargo, Quintanilla destacó que a diferencia de la tienda de la empresa de Jeff Bezos, Scan&Go está habilitada en todas las sucursales de Sam’s Club y no en localidades exclusivas.
Refiere que la experiencia digital de la compañía data de 2009, cuando implementó un sistema de ventas por internet para sus usuarios, y cinco años después nació su propia aplicación.
Quintanilla refirió que para Sam’s Club el comercio electrónico fue muy significativo en los últimos 18 meses a causa del confinamiento y las restricciones de movilidad por la crisis sanitaria.
“Vimos un crecimiento muy importante en el comercio electrónico, el cual se sigue manteniendo y eso ha llevado a que todo el negocio tenga incrementos importantes en los últimos meses. Estamos creciendo a doble dígito, prácticamente, ha sido un motor muy importante”, apuntó.
La situación, dijo el directivo, ha llevado a la empresa a innovar con el fin de proteger a sus clientes y socios.
Scan&Go, agregó, es una de muchas soluciones en las que la empresa ha trabajado para seguir ofreciendo nuevos servicios a través de las herramientas digitales, en especial con dispositivos móviles.
“Este caso no va a ser una actividad única, tenemos ya un equipo especial dedicado a toda la parte de desarrollos tecnológicos, para servir mejor a socios y clientes. Este es un gran lanzamiento, pero la página web y la aplicación todo el tiempo tienen mejoras y adicional a eso se desarrollan muchas apps de uso interno para que el trabajo sea más práctico”, comentó.
De acuerdo con las mediciones de Sam’s Club en redes sociales, el sentimiento de sus clientes hacia la nueva herramienta está arriba de 95 por ciento, lo que significa que ha sido bien recibida por la población en general.
Incluso, Quintanilla indicó que dentro de Grupo Walmart, que incluye las tiendas de Bodega Aurrerá, se explora el uso de la herramienta a nivel general, aunque aún no hay una fecha exacta de lanzamiento.
“Todo gran cambio, como ha sido el tema de la pandemia, acelera muchas transformaciones en el mundo y una de las cosas que ocurre con esto es que los que toman estos cambios con agilidad son los que mejor capitalizan, así como los que estaban mejor preparados. Nosotros teníamos esos planes y nos movió la velocidad”, concluyó el directivo de Sam's Club.
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