/ viernes 30 de junio de 2017

Profeco atiende demandas de pasajeros afectados por demora en vuelo de Interjet

Derivado del incumplimiento del itinerario original del vuelo número 2606 de Interjet, programado a las 20:45 horas del jueves 29 de junio, con origen en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas hacia la Ciudad de México, personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), acudió a brindar atención a los 84 pasajeros afectados.

La delegación estatal de la Profeco en Chiapas, reportó que los usuarios fueron informados de la demora por circunstancias meteorológicas, hasta cuatro horas después de lo programado originalmente. La empresa asignó el vuelo 5603 para las 7:50 del viernes 30 de junio, el cual tuvo una nueva demora de casi tres horas, despegando a las 10:30 de la mañana. La aerolínea ofreció a los pasajeros, vales para cena y desayuno, así como transporte, lo cual sólo fue aceptado por algunos de ellos. La Procuraduría Federal del Consumidor solicitó a la Dirección General de Aeronáutica Civil las causas del incumplimiento de la aerolínea con el objetivo de deslindar responsabilidades y resarcir conforme a derecho el daño a los consumidores.

Personal de la Profeco atiende directamente a los usuarios afectados que han decidido levantar quejas en contra de la aerolínea. De acuerdo con las modificaciones a la Ley de Aviación Civil y con ello las nuevas reglas para las aerolíneas, que comenzaron a aplicarse a partir del 27 de junio y las cuales buscan garantizar los derechos de los pasajeros, establecen que las aerolíneas tienen la obligación de informar en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. Lee también | 

Además, cuando un vuelo se demore hasta cuatro horas por causas atribuidas a la aerolínea, los consumidores serán compensados con alimentos, bebidas y descuentos para viajes posteriores, sin embargo, la ley no establece sanciones en caso de un retraso o cancelación por eventualidades climatológicas, por lo que la empresa no ofreció a los pasajeros hospedaje y solo les informó que, sí deseaban por su cuenta descansar en un hotel sólo se les pagaría el taxi. En tanto, Interjet alegó que no es su responsabilidad asumir los costos adicionales de la espera ya que hicieron lo posible por conseguir otro vuelo. /amg

Derivado del incumplimiento del itinerario original del vuelo número 2606 de Interjet, programado a las 20:45 horas del jueves 29 de junio, con origen en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas hacia la Ciudad de México, personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), acudió a brindar atención a los 84 pasajeros afectados.

La delegación estatal de la Profeco en Chiapas, reportó que los usuarios fueron informados de la demora por circunstancias meteorológicas, hasta cuatro horas después de lo programado originalmente. La empresa asignó el vuelo 5603 para las 7:50 del viernes 30 de junio, el cual tuvo una nueva demora de casi tres horas, despegando a las 10:30 de la mañana. La aerolínea ofreció a los pasajeros, vales para cena y desayuno, así como transporte, lo cual sólo fue aceptado por algunos de ellos. La Procuraduría Federal del Consumidor solicitó a la Dirección General de Aeronáutica Civil las causas del incumplimiento de la aerolínea con el objetivo de deslindar responsabilidades y resarcir conforme a derecho el daño a los consumidores.

Personal de la Profeco atiende directamente a los usuarios afectados que han decidido levantar quejas en contra de la aerolínea. De acuerdo con las modificaciones a la Ley de Aviación Civil y con ello las nuevas reglas para las aerolíneas, que comenzaron a aplicarse a partir del 27 de junio y las cuales buscan garantizar los derechos de los pasajeros, establecen que las aerolíneas tienen la obligación de informar en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. Lee también | 

Además, cuando un vuelo se demore hasta cuatro horas por causas atribuidas a la aerolínea, los consumidores serán compensados con alimentos, bebidas y descuentos para viajes posteriores, sin embargo, la ley no establece sanciones en caso de un retraso o cancelación por eventualidades climatológicas, por lo que la empresa no ofreció a los pasajeros hospedaje y solo les informó que, sí deseaban por su cuenta descansar en un hotel sólo se les pagaría el taxi. En tanto, Interjet alegó que no es su responsabilidad asumir los costos adicionales de la espera ya que hicieron lo posible por conseguir otro vuelo. /amg