Desde hace años, Facebook enfrenta una larga cadena de crisis debido a sus normas respecto a la moderación de contenido –como discursos de odio y organización de actividades violentas en sus plataformas–, así como el manejo de sus algoritmos y los efectos que pueden tener en los usuarios, particularmente en los más jóvenes.
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Hace unas semanas, Frances Haugen declaró ante el Congreso de Estados Unidos y acusó a la empresa de Mark Zuckerberg de priorizar sus ganancias sobre el bienestar y la seguridad de los millones de personas que diariamente utilizan sus plataformas.
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Sin embargo, a diferencia de lo que había enfrentado hasta el momento, el gigante tecnológico debe ocuparse ahora de varios frentes, lo que empeora con la investigación denominada "Facebook Papers", en la que un consorcio de medio estadounidenses obtuvo la versión editada de los documentos que Haugen presentó ante las autoridades para respaldar sus acusaciones contra su antiguo empleador.
¿Por qué los Facebook Papers afectan tanto a la empresa?
La documentación a la que el consorcio de medios tuvo acceso incluye comunicación interna sobre la moderación de contenido de la plataforma, así como las medidas que se tomaron en contra de los grupos incendiarios que se organizaban mediante sus redes sociales, y contra las redes de trata de personas que operan en ellas.
Derivado de esto, una avalancha de información sobre los detalles de la operación del gigante tecnológico a invadido los grandes medios de Estados Unidos sin que Facebook pueda hacer nada al respecto pero mantener la postura que la empresa ha tenido hasta el momento; es decir, que hacen todo lo que está a su alcance para que su ecosistema de plataformas sea seguro para los usuarios.
A pesar de esto, los archivos podrían mostrar una situación completamente distinta, ya que de acuerdo a lo que han arrojado hasta el momento, el mismo personal de la empresa advirtió a los directivos sobre la incapacidad que la plataforma tiene para contener los contenidos perniciosos que circulan en ella.
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En este sentido, las 10 mil páginas de documentos que han sido escrutadas revelaron que la reacción de la empresa contra la planeación del asalto al Capitolio a principios del año fue tardía, aunque algunos directivos han señalado que inhabilitaron los grupos detectados como peligrosos.
Menos recursos para idiomas fuera del inglés
Los problemas aumentan para la empresa fundada por Zuckerberg cuando los documentos llegan a los países en vías de desarrollo, ya que la investigación encontró en casos como el de Etiopía, Facebook falló al contener los mensajes incendiarios que circulaban entre los usuarios de un país que sufre los estragos de una guerra civil.
Aunado a esto, Frances Haugen declaró este lunes ante el Parlamento británico que los sistemas de seguridad de la empresa para idiomas que no son el inglés carecen de la inversión necesaria. Apuntó que en muchos casos no se ha dedicado el personal suficiente ni los recursos lingüísticos locales para proteger a los usuarios de cada región.
Zuckerberg responde a las acusaciones
Por su parte, Mark Zuckerberg, CEO y fundador de la red social, publico en su cuenta la transcripción de un discurso que dio en la reunión de sobre ganancias de la empresa.
Zuckerberg dijo creer que las grandes organizaciones deben estar bajo escrutinio, y que prefiere vivir en una sociedad que lo hace, que en una que no; sin embargo, acusó que, desde su punto de vista, se están usando documentos filtrados específicos para dar una impresión falsa de lo que es la compañía.
Asimismo, el fundador de la red social acotó que las discusiones que se han suscitado alrededor del gigante tecnológico no son sobre temas inherentes a las redes, sino cuestiones sociales que llevan décadas en el panorama mundial: "La polarización comenzó a incrementarse en Estados Unidos antes de que yo naciera", aseguró Zuckerberg.
En este sentido, señaló que investigaciones independientes han mostrado que ciertos países no muestran polarización en su sociedad a pesar de tener un abanico de medios similares a los que tiene EU, y que él mismo ha pedido que se establezca una regulación clara para que no sean las empresas quienes tomen estas decisiones.
"La realidad es que si las redes sociales no son el problema principal, lo más probable es que no serás ellas quienes lo resuelvan", sentenció.
Por último, el líder de Facebook mencionó los programas que la empresa desarrolla en la materia son líderes en la industria y que, sólo en 2021, se llegará a la suma de 5 mil millones de dólares invertidos en seguridad.
"Eso es más de lo que invierte cualquier empresa tecnológica, incluso si se ajusta a escala. [...] También fuimos pioneros en establecer la Junta de Supervisión, un modelo de autoregulación", terminó Zuckerberg.
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Sin embargo, a pesar de los esfuerzos que diversos actores de la cadena de mando del gigante de las redes sociales han hecho por controlar el daño que la empresa ha recibido recientemente, la tormenta está lejos de llegar a su fin.
Por ello, la particularidad que tiene la investigación de los Facebook Papers cobra relevancia, ya que abre demasiados agujeros en la línea de flotación de Facebook, y lo que es peor, se trata de acusaciones que llevan mucho tiempo ensombreciendo la imagen de una de las empresas con mayor alcance alrededor del mundo.
