Reportan fallas en servicios de BBVA

La aplicación móvil de BBVA México registra fallas en su conexión, según reportan usuarios en redes sociales.

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Los problemas más comunes son que no se puede acceder al aplicativo o consultar saldos de los clientes.

Al ingresar a la aplicación manda un mensaje de que no se puede acceder a la cuenta. Foto: Roberto Hernández | El Sol de México

También se reportan fallas para hacer transferencias interbancarias o realizar pagos con tarjetas de crédito o débito digitales.

¿Por qué son las fallas?

De acuerdo con Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, las intermitencias se están presentando por una alta conexión de usuarios en el sistema.

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"Nosotros hacemos cientos de cambios al mes, todos ellos son programados. Hay otros temas que tiene que ver con un exceso de transacciones, porque se acerca una quincena o puente vacacional", dijo el directivo en conferencia de prensa.

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Según el banquero en los últimos meses se han llevado a cabo cambios en materia tecnológica, como actualizaciones de softwares, que han provocado desconexiones de la aplicación.

"Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes y dar curso a las operaciones que nuestros usuarios requieran", comentó BBVA México en su cuenta de Twitter.

El banco ha presentado intermitencias en sus sistemas de manera recurrente cada quincena.

En septiembre tuvo una falla que dejó sin servicios a los usuarios por más de seis horas por un supuesto error de actualización, lo que provocó el inicio de una investigación por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

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