Unos 200 usuarios preparan una queja colectiva contra Interjet para interponerla ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a principios de noviembre.
La queja será por los vouchers que la aerolínea entregó a pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados a partir de marzo debido a la pandemia de Covid-19.
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En un comunicado, la organización de consumidores en línea Tec-Check indicó que la queja colectiva evidencia que los pasajeros se quedan sin su dinero durante una crisis económica y al mismo tiempo se ven obligados a aceptar vouchers electrónicos que muchas veces no cubrirán los costos para las mismas rutas y cambios en el futuro.
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Destacó que los vouchers entregados por Interjet sólo cubren el monto pagado por un boleto, pero que si se compró en una promoción el usuario deberá pagar más para poder intercambiarlo.
Además, dijo, los pasajeros recibieron vouchers por rutas que la aerolínea ya no brinda, como es el caso de los vuelos a Canadá que fueron suspendidos por la Agencia Canadiense de Transporte (CTA) debido a que la aerolínea incumplió con el requisito de tener cobertura de un seguro de responsabilidad.
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Tec-Check destacó que mientras la Unión Europea obligó a todas las aerolíneas europeas a ofrecer un reembolso por los boletos cancelados, en México la Profeco y el gobierno federal no han establecido una postura clara que defienda los derechos de los pasajeros durante la pandemia.
"La pandemia ha impactado de forma negativa los ingresos de los hogares en México y por ello se debería de priorizar la protección al consumidor, especialmente la de consumidores vulnerables, por encima de las ganancias, ingresos e intereses de dueños de empresas", añadió.
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