Seúl, Corea del Sur.- Samsung anunció el viernes elretiro del mercado todos sus teléfonos Galaxy Note 7 trasdetectar que las baterías de algunos dispositivos explotan durantela carga.
La empresa informó que el Note 7 se retirará en 10países, incluyendo Corea del Sur y Estados Unidos, apenas dossemanas después de su lanzamiento.
Los clientes que ya tienen uno de estos podráncambiarlo por un nuevo smartphone en unas semanas, dijo KohDong-jin, presidente de la filial de celulares de Samsung. Elejecutivo se disculpó por las molestias causadas a losclientes.
El retiro, el primero que sucede para un celular,ocurre en un momento crucial en el negocio de telefonía deSamsung. La próxima semana, Apple anunciará su nuevo teléfono,mientras que la división móvil de Samsung contaba con teneropiniones positivas del Note 7 y una demanda mayor a laprevista.
Algunos compradores reportaron que sus celulares seincendiaron o explotaron mientras cargaban la batería. Samsungseñaló que ha confirmado 35 casos de este tipo, todos causadospor baterías defectuosas.
La empresa indicó que no tiene forma de decirexactamente qué teléfonos pueden ser un riesgo para los 2,5millones que ya se vendieron a nivel mundial. La compañía coreanacalcula que 24 de cada millón de unidades tienen una bateríadefectuosa.
Después de que hubiera quejas en internet, Samsunghalló que una celda de batería fabricada por uno de sus dosproveedores causaba que se incendiara el teléfono. Koh no quisodecir quién era el proveedor.
"Hubo un pequeño problema con el proceso defabricación, por eso era muy difícil imaginarlo", dijo Koh a losreporteros en conferencia de prensa. "Esto nos costará tanto, quehasta me duele el corazón. Sin embargo, la razón por la quehacemos esto es porque lo más importante es la seguridad de losclientes".
China no se verá afectada por la suspensión en lasventas. La empresa dijo que utilizó una batería suministrada porotro fabricante para el mercado chino.
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