/ martes 12 de enero de 2016

Falla red de Telcel por más de 12 horas

Iván Gómez / El Sol de México

Ciudad de México.- La red del operador de telecomunicacionesTelcel registró fallas el día de ayer desde las 12 horas y hastael cierre de esta edición, dejando sin servicios de voz y datosteléfonos celulares y generando problemas entre sus usuarios.

La ausencia de servicio incluyó tanto a usuarios de planes derenta como de prepago, sin que en las llamadas a los centros deservicio se diera una explicación de lo sucedido.

Gustavo Aranda, encargado de relaciones públicas de AméricaMóvil, afirmó que las líneas serían revisadas y se reportaríael resultado; sin embargo, no hubo respuesta posterior.

En un sondeo realizado por este diario, vecinos de la coloniaSan Rafael reportaron insuficiente señal o intermitencia de lamisma, así como nula recepción de datos 3G y 4G por un espacio decasi 12 horas, anomalía que afectó también la labor dereporteros y personal de esta casa editorial.

Al respecto, en el centro telefónico de atención a clientes,tras una larga espera, la respuesta fue que en 24 horas el serviciopodría restablecerse -sin que hubiera garantía de ello o lacompensación económica por la ausencia del mismo-, pues laempresa debía rastrear su tendido para verificar el punto en elcual pudiera existir una falla.

Consumidores suscritos a plan de renta comentaron con enojo queesperan pronta solución, dado que “al momento de cobrar, laempresa no da prórroga para los pagos”.

“Muchos dependemos del teléfono para realizar nuestrasactividades, y no es justo que la empresa nos diga que en 24 horaspodría regresar el servicio, cuando para cobrar sí sonpuntuales”, comentó una usuaria.

Iván Gómez / El Sol de México

Ciudad de México.- La red del operador de telecomunicacionesTelcel registró fallas el día de ayer desde las 12 horas y hastael cierre de esta edición, dejando sin servicios de voz y datosteléfonos celulares y generando problemas entre sus usuarios.

La ausencia de servicio incluyó tanto a usuarios de planes derenta como de prepago, sin que en las llamadas a los centros deservicio se diera una explicación de lo sucedido.

Gustavo Aranda, encargado de relaciones públicas de AméricaMóvil, afirmó que las líneas serían revisadas y se reportaríael resultado; sin embargo, no hubo respuesta posterior.

En un sondeo realizado por este diario, vecinos de la coloniaSan Rafael reportaron insuficiente señal o intermitencia de lamisma, así como nula recepción de datos 3G y 4G por un espacio decasi 12 horas, anomalía que afectó también la labor dereporteros y personal de esta casa editorial.

Al respecto, en el centro telefónico de atención a clientes,tras una larga espera, la respuesta fue que en 24 horas el serviciopodría restablecerse -sin que hubiera garantía de ello o lacompensación económica por la ausencia del mismo-, pues laempresa debía rastrear su tendido para verificar el punto en elcual pudiera existir una falla.

Consumidores suscritos a plan de renta comentaron con enojo queesperan pronta solución, dado que “al momento de cobrar, laempresa no da prórroga para los pagos”.

“Muchos dependemos del teléfono para realizar nuestrasactividades, y no es justo que la empresa nos diga que en 24 horaspodría regresar el servicio, cuando para cobrar sí sonpuntuales”, comentó una usuaria.

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