Si alguna vez el cajero te ha dado dinero incompleto o una cantidad que no solicitaste, debes saber que tienes derecho a levantar una queja.
Te explicamos, paso a paso, que recomendaciones debes seguir y qué debes saber para evitar que el cajero te juegue sucio y no te quedes sin efectivo.
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Recomendaciones de la Condusef
- Algunas de los puntos que se aconseja seguir la Condusef al momento de sacar tu dinero son las siguientes:
- Programa cuánto efectivo necesitas y retira la cantidad adecuada.
- Asegúrate de que no haya elementos extraños o ajenos en la ranura de la tarjeta.
- Vigila que nadie te observe y cubre con tu mano cuando digites tu NIP.
- Evita la ayuda de personas extrañas ya que muchas veces puede ser extorsión.
- Trata de no acudir a cajeros en la noche o pocos concurridos.
- Utiliza cajeros cercanos a tu banco emisor para evitar pagar comisiones.
- Ten presente que si retiras en un cajero ajeno a tu banco pagarás una comisón.
- Guarda siempre tus recibos ya que con ellos podrás verificar las operaciones que aparezcan en tu estado de cuenta y detectar cualquier anomalía a tiempo.
¿Qué hacer si el cajero no me da el dinero que solicité?
Si el cajero no te da el dinero o la da incompleto comunícate a tu institución financiera y repórtalo. Además, asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
Cuando presentes tu queja, te darán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, una vez que concluya la averiguación, en algunos casos son 5 días hábiles.
En caso de recibir una negativa por parte del banco, acude a la CONDUSEF.
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Para cualquier duda o consulta adicional, la CONDUSEF pone a tu disposición el teléfono 01 800 999 80 80 o bien, puedes visitar la página de internet www.gob.mx/condusef.
