Si hay alguien que comprende las nuevas necesidades y las demandas de los mexicanos que compran por internet es Ciu Arroyo, vicepresidente de operaciones ecommerce de Walmart para México y Centroamérica.
Su llegada a la empresa fue en 2013 y cinco años después fue promovido para gestionar la estrategia de comercio digital, cargo en el que su prioridad ha sido el tema de la ciberseguridad y la protección de datos personales.
“De lo que más invierto en tiempo, dinero y esfuerzo es en seguridad. Como grupo tenemos un acuerdo a nivel global y todo lo centralizamos en Estados Unidos, ahí está uno de los sistemas más sofisticados del mundo, hay gente que ha trabajado en Pentágono o en el FBI, que nos ayuda y nos da asesoría. Incluso tenemos hackers internos que me hacen un ataque y si encuentran algo mal me avisan para corregirlo”, comenta a El Sol de México el joven estratega.
La inversión estimada que hizo para este año Walmart de México y Centroamérica fue 20 mil 870 millones de pesos, de ese monto, 10% está destinado a la tecnología, específicamente a la parte comercial e infraestructura en logística, con el objetivo de enriquecer la experiencia de compra de los clientes y estar a la altura de sus necesidades.
Arroyo, que trabaja hombro a hombro con Ignacio Caride, nuevo director general de comercio digital de Walmart México, explicó que cada dos o tres meses hacen cambios en la experiencia del usuario, el más reciente fue la renovación del look and feel (aspecto y estilo) de la aplicación de Superama.
“Antes estaba más naranja, ahorita es un poco más blanco, y todas las compras que haces ya se van a tus favoritos, ésta le encanta a los millennials y la de Sams, según nuestras estadísticas, a las personas de 32 a 43 años. También con las apps hay distinciones entre grupos”.
Cuidan a sus consumidores
Recientemente, una encuesta realizada por Kardmatch (plataforma especializada en tarjetas de crédito) informó que al final de la quincena, más de la mitad de los que poseen una tarjeta de crédito la usa para comprar en el supermercado (67%).
Ante este panorama, Cui Arroyo dijo que para hacer frente a estas necesidades, únicamente en la tienda en línea de Superama tienen (en algunos eventos y épocas del año) tres meses sin intereses.
“No me meto a la discusión de la necesidad, entonces lo único que hicimos fue darles esa opción y protegerlos para que no paguen intereses, literal eso lo absorbemos nosotros. En Superama hicimos el 3x2 de alcoholes y vinos porque la gente los compra para los XV años o las bodas, que inician en el verano, esos son gastos fuertes para nuestra clientela”.
En septiembre va a entrar en vigor la Norma mexicana de ecommerce, impulsada por la Secretaría de Economía y la Condusef, al respecto, explicó que en Walmart ya están preparados.
“Yo estuve apoyando cuando el gobierno nos pidió asesoría y por supuesto que estamos listos. La verdad es que es una norma, la compañía no argumenta sobre ella ni sobre lo que determina el gobierno, es una guía para negocios como el nuestro y para pequeños empresarios, yo creo que tiene cosas positivas”.
