La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aseguró que su mecanismo de Conciliaexprés no exime a los proveedores de otorgar una compensación a consumidores afectados.
Lo anterior, luego de que la asociación Tec-Check denunció que el sistema de Conciliaexprés es ineficiente para ayudar a resolver quejas de los usuarios en general.
Según Tec-Check, organismo que busca la defensa de los consumidores, la Profeco, a través de su mecanismo de solución de controversias, recuperó apenas 306 mil 44 pesos en bonificaciones de los 19.2 millones de pesos reclamados a través de tres mil 326 casos en los giros de tiendas departamentales, en línea y de autoservicio.
Aunado a ello, resaltó que Conciliaexprés también permite a las grandes tiendas eludir la Ley Federal de Protección al Consumidor.
“Dada la ineficiencia de Conciliaexprés para hacer valer los derechos de las y los consumidores, se podría sospechar que los proveedores eligen este mecanismo para evitar cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor”, acusó Tec-Check.
En respuesta, la Profeco, que encabeza Surit Romero, dijo que el mecanismo de atención a quejas tiene el propósito de alcanzar la solución de controversias por vía telefónica, de manera rápida y expedita, en beneficio de los consumidores.
“Si como resultado de la conciliación el proveedor se niega a pagar la compensación, o si la reclamación se concluye como no conciliada, se invita al consumidor para que presente su queja formal ante Concilianet o directamente en una Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) en el país”, subrayó.
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Resaltó que Conciliaexprés es un mecanismo que ha probado sus ventajas para los consumidores en medio de la pandemia del Covid-19, porque permite atender reclamaciones sin necesidad de acudir a las oficinas de la Profeco.
Otra muestra de su importancia, precisó, es que en 2020 se atendieron 10 mil 82 reclamaciones, lo que representó un aumento de 15 por ciento respecto al año anterior.
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